ご利用ガイド【ショコラ・コキーユ予約販売】
■事前にご確認ください
・キャンセル及び対象製品の変更は、一切お受けできません。
・品質保持の観点と賞味期限が短い製品のため、お客様都合でお受け取りができず返品された際の、新しい製品での再送は出来かねます。
・配送日はご指定いただけません。発送完了メールに記載される伝票番号より、ご自身でお受取日をご変更ください。
・配送先のご住所の変更は、配送予定日の1週間前まで承ります。配送日決定メールは配送目安通知メールとは異なりますのでご注意ください。配送日決定メールは配送日の10日前までに配信いたします。
・ご予約された製品は、店頭での受け取りはできません。
・携帯キャリアメールでのエントリーは、連絡メールを受信できない可能性がありますため推奨いたしません。※受信不可の場合、キャリア側に起因するため、弊社側にお問い合わせいただきましても対応出来かねます。
・[noreply@launchfair.com]および[cacao.online@maisoncacao.co.jp]からのメールが迷惑メールにフォルダに入らないように設定をしてください。
・同一アカウントにて、1製品のみエントリーをお願い致します。
・複数アカウントを作成しエントリーされた場合は、ご予約の対象外となります。
・当オンラインショップの利用規約に基づき、エントリー内容によってはご予約の対象外とさせていただきますので、ご了承ください。
・予約販売では、当オンラインショップでのポイントはご利用いただけません。また、当オンラインショップでのポイント付与もされません。
■ご配送について
・ショコラ・コキーユ予約販売は、配送日はご指定いただけません。エントリー完了1週間後までに配送目安日通知（○月下旬など）、配送日の10日前までに配送日決定通知が、[cacao.online@maisoncacao.co.jp]よりメールで届きます。（配送日によっては、配送目安通知が届かず、配送決定通知のみとなる場合がございます）また弊社から発送後、お受け取りを変更する場合は、発送完了メールに記載される伝票番号より、ヤマト運輸様のシステムにて、ご自身でお受取日をご変更ください。
・配送先のご住所の変更は、配送予定日の1週間前まで承ります。
・天候不順、配送業者の都合、その他何らかの理由により遅延する場合はメールやNEWS等でお知らせいたします。
・お届けは日本国内に限らせていただきます。
・伊豆諸島の一部および小笠原村（小笠原諸島）には、クール便は送れません。
その他の離島には、送れます。
※伊豆諸島は、下記の島のみご利用いただけます。
・大島
・八丈島
・新島
・神津島
・三宅島
・置き配や宅配ボックスへの配達につきましては、品質保持のため置き配や宅配ボックスへの配達はお断りしております。
※送り状の住所間違いによるお届け先の変更(転送)の場合は運賃(着払い)が発生しますので、ご注文時は登録住所に誤りがないか、今一度ご確認をお願いいたします。
■配送料金について
・配送料は一律1000円となります。
■お支払方法について
・VISAまたはMasterCardのクレジットカードのみご利用いただけます。
・クレジットカード決済の引き落としは、エントリー完了後に行われます。製品のお届けまで時差がある場合がございますのでご注意ください。
■ギフト包装・お渡し用袋について
・ギフト包装は承っておりません。
1つ1つこだわりの箱にお入れしておりますので、ギフトとしても喜んでいただけるかと思います。
・お渡し用袋はご選択いただけませんが、1商品につき1枚お付けいたします。
・シーズンにより、袋の種類・柄は変更致します。
■領収書について
・領収書が必要な方はご注文後の発送完了メールからダウンロードいただけます。
・納品書に関しましても、メールにてお送りさせていただいております。
・お客様からのご依頼がない限り、金額の分かるものが同梱されることはございませんので、ご安心ください。
■不在受取拒否について
・ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、保管期限までに必ず配送業者に再配達をご依頼ください。 期限内にご連絡されない場合、当店へ返送されます。
・一度お受け取り辞退となった商品の再送はできません。
・ご住所不明などでお届けできない場合も対象となります。
ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。
■商品の返品・交換について
・お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
・ショコラ・コキーユは大変繊細な製品となっております。ギフトとしてご予約いただいた場合も、お手元に届きましたらすぐに中身の状態のご確認をお願いいたします。
・お届けの際にわずかなヒビや表面の傷が生じる場合がございますが、品質上問題がないと判断されるものにつきましては、品質基準内の個体差とさせていただいております。一方で、配送時のトラブル等により大きく破損し、中身が漏れているような状態で届いた製品につきましては、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
・商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より1週間以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。
速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
・お客様のご都合により、保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。
■ご注文内容の変更について
ショコラ・コキーユ予約販売については、注文のキャンセル、商品内容の変更は承っておりません。お届け先の住所変更につきましては、配送予定日の1週間前までにお問い合わせよりご連絡ください。
また、請求先情報（ご注文者様情報）はシステムの都合上修正が出来かねます。
■転売について
現在、インターネット上のショッピングサイトにおいて、MAISON CACAO の商品が高額転売されております。
当社のネット販売は以下店舗の取り扱いのみになります。
・メゾンカカオ公式オンラインショップ
・百貨店公式オンラインサイト
食品の安全上、転売を目的としたご購入はお断りさせていただいており、また転売で購入された弊社の商品に関しては一切の責任を負いかねます。
弊社商品は、本オンラインサイトまたは店頭にてお買い求めいただきますよう、お願い致します。
■メールが届かない場合
・ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、メゾンカカオからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。携帯キャリアメール（softbank、au、docomo）でのエントリーは、連絡メールを受信できない可能性がありますため推奨いたしません。※受信不可の場合、キャリア側に起因するため、弊社側にお問い合わせいただきましても対応出来かねます。
■お問い合わせについて
ショップや製品へのご意見ご感想など、お問い合わせフォームよりお気軽にお尋ねください。3営業日中に順次ご返信いたします。
電話番号
0120-970-814（平日9:00-17:00）
ホームページアドレス
https://maisoncacao.com/
販売業者
MAISON CACAO株式会社
運営統括責任者名 石原紳伍
248-0006
神奈川県鎌倉市小町2-6-43