よくあるご質問｜メゾンカカオ【公式】通販オンラインショップ

配送料金は下記の通りです。

常温便

北海道：990円

東北：880円

関東、信越、北陸、中部、関西：770円

中国：880円

四国：880円

九州：990円

沖縄：2,046円

冷凍便

北海道：1,210円

東北：1,100円

関東、信越、北陸、中部、関西：990円

中国：1,100円

四国：1,100円

九州：1,210円

沖縄：2,266円

・送料は税込表示です。

・配送便（常温便・冷凍便）が異なる商品を組み合わせたご注文の場合、別梱包でのお届けとなり、それぞれの送料をご負担いただきます。

大変申し訳ございません。現状は、一度の注文で複数のお届け先を設定いただくことができません。お手数ですが、お届け先ごとにご注文（決済）ください。こちらについてはご要望を多くいただいているため、今後可能になる予定となっております。

配送会社の保管期限内に再配達をご利用ください。

お客様のご都合により、配送会社の保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。弊社への返送時に賞味期限が切れている製品については、再発送は出来かねますのであらかじめご了承ください。新しい製品での再発送は出来かねます。

メゾンカカオオリジナルの熨斗をご用意しております。熨斗が付けられる商品は、商品注文時に熨斗の種類が選択できるようになっております。贈り物にぜひご利用ください。熨斗の詳細なご説明は、「ギフトページ」にてご案内しております。

・表書きのご指定や、お名前をお入れできます。

熨斗をご希望の場合、商品ページにて、表書き・お名前をお選びください。ご指定の表書きに対して、その他の水引をご希望の場合は、備考欄に希望の水引をご記載ください。担当の者から追って確認のメールを差し上げます。

全て商品にそのまま熨斗をお掛けしております。当店では包装を承っていないため、内熨斗、外熨斗のご指定はいただけません。

ログイン後、製品をカートに入れていただくと右下あたりに「現在のポイント」が表示されます。ご利用の際には、利用可能なポイントをご入力いただき、「ポイントを使用する」を押していただくとご利用いただけます。

また、¥100につき1ポイント付与されます。

MAISON CACAOメンバーになると、お買い物でポイントが貯まるなど、さまざまな特典をご利用いただくことができます。また、会員様限定でお得なクーポンや新商品の事前販売、イベントへの招待なども不定期で行っております。※登録料、年会費ともに無料

キャッシュやCookieを一度クリアしていただくことで解決する可能性がございます。今一度、ご確認と、ブラウザを変えてお試しいただけますと幸いです。Yahooやgoogle、Safariなど検索するブラウザを変更したところ、アクセスできるということもございます。上記を行っていただきました上で登録いただけない場合は、お問い合わせよりお問い合わせください。担当よりご連絡させていただきます。

オンラインショップでは、下記決済方法にてお買い物いただけます。

- クレジットカード

ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下になります。

Visa / MasterCard / JCB / AMEX / Diners / Discover

- 代金引換

代金引換手数料はお客様負担となります。

購入金額が9,999円以下：330円（税込）

購入金額が10,000円以下：440円（税込）

商品受取時にドライバーに代金をお支払いください。

お届け先がご依頼主様の場合に限りご利用頂けます。

（ご依頼主様とお届け先様が異なる場合はご利用頂けませんのでご注意ください。）

決済画面で、エラーが表示され決済ができない場合、下記の原因が考えられます。

・カード番号の入力間違い　

・カードの有効期限が短い場合（有効期限がご注文の当月まで、もしくはその翌月の場合）

・カード会社・キャリア決済会社・弊社理由によるご利用制限

上記でない場合は、キャッシュやCookieを一度クリアしていただくことで解決する可能性がございます。

今一度、ご確認と、ブラウザを変えてお試しいただけますと幸いです。

Yahooやgoogle、Safariなど検索するブラウザを変更したところ、アクセスできるということもございます。

請求先情報に記載されたご住所に、請求書など金額の記載されたものを送付することはございません。

商品の配送伝票には、「お届け先のお名前」と「ご注文者様（請求先情報）のお名前」が記載されます。

ギフトでご注文いただいた際に、誤って請求先情報にお届け先の情報を入力された場合には、ご注文者様のお名前が記載されませんので、事前にお届け先の方へのご連絡をお客様ご自身でお願いいたします。

請求先情報（ご注文者様情報）はシステムの都合上修正が出来かねます。

修正をご希望の場合は、お手数ですが、新たに正しい内容にてご注文し直していただき、キャンセルご希望のご注文番号をお問合せフォームよりご連絡下さい。

また、ご注文後6時間を過ぎてのご依頼は、発送準備の関係で承りかねます。ご配送先情報（お届け先のご住所）と請求先情報をお間違えのないよう、お願いいたします。

ご注文内容の変更をご希望される場合は、ご注文後6時間以内にご希望の内容で新たにご注文いただき、お問い合わせフォームより当初のご注文のキャンセル依頼をしていただくようお願い申し上げます。6時間を超えた場合、商品の準備に入りますのでキャンセルを承ることができかねます。また、一部商品はキャンセル不可となりますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

ご注文内容の変更をご希望される場合は、ご注文後6時間以内にご希望の内容で新たにご注文いただき、問い合わせより当初のご注文のキャンセル依頼をしていただくようお願い申し上げます。また、一部商品はキャンセル不可となりますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品は召し上がらずに保管の上、商品到着より1週間以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。

現品とお引き換えの上、速やかに代替品をお送りいたします。

メールが届かない場合は、下記の原因がございます。

①ご登録のメールアドレスに誤りがある

②ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、メゾンカカオからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください

・softbank（スマートフォン）の場合

「My SoftBank」にアクセス→「メールの設定」→メール設定（SMS/MMS）の「設定する」→パスワードを入力し「My SoftBank」にログイン→[迷惑メールブロック設定]の「変更する」→「個別設定はこちら」→[受信許可・拒否設定]の「受信許可リスト設定」→利用設定「設定する」にチェックを入れる→

［cacao.online@maisoncacao.co.jp］を入力し、一致条件を選択してから「設定する」→設定完了

・docomo（スマートフォン）の場合

「メールアプリ」→「メール設定」→「その他」→「メール全般の設定」をタップ

［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ

指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ

受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［cacao.online@maisoncacao.co.jp］を入力

［確認する］→「設定を確定する」を押下

かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

・au（スマートフォン）の場合

au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→「受信リストに登録／アドレス帳受信設定をする」→キーワードに受信する［cacao.online@maisoncacao.co.jp］を入力し→「受信リストの有効・無効設定」が「有効」になっていることを確認し、「変更する」を選択→確認ページで「OK」をタップ

info@anygift.jpから「eギフトのご注文ありがとうございます」というメールが届きます。メールでeギフトURLをお送りするため、「info@anygift.jp」からのメールを受信できるようドメイン指定受信設定をお願いいたします。見つからない場合は、迷惑メールフォルダなど今一度ご確認をお願いいたします。

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