ご利用ガイド｜メゾンカカオ【公式】通販オンラインショップ

■お買い物について

会員登録されると、お買い物の度にお名前やご住所などの情報を入力することなく商品のご購入が可能になりますので、あらかじめ会員登録されることをおすすめします。

Step01.商品の選択、熨斗・お渡し用袋の追加
商品がお決まりになりましたら、熨斗・お渡し用袋をご希望の方は商品ページにあるそれぞれのボタンをクリックし、必要事項をご記入ください。お渡し用袋が必要な方はこちらで必ず選択してください。
1商品につきお渡し用袋は1枚となります。

Step02.商品のご注文
商品を「カートに入れる」ボタンのクリックしてカートに入れます。

Step03.商品の確認
ご注文された商品がカートに表示されますので、間違いがないかご確認ください。変更がある場合は、このページで数量の変更や削除が可能です。到着日時指定もこちらよりお願いいたします。
確認後、「ご購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。

Step04.配送先情報の入力
連絡先・配送先住所をご記入ください。クーポンをご利用の場合も、こちらにてご記入ください。

Step05.お支払い情報の入力
ご希望のお支払い方法を選択の上、必要事項をご記入ください。

Step06.ご注文者情報(請求先情報)の入力
必要事項をご記入ください。
請求先情報（ご注文者様情報）はシステムの都合上修正が出来かねます。

Step07.完了
ありがとうございます。ご注文が完了しました。
注文完了メールをご確認ください。

■推奨ブラウザ

対応しているブラウザは下記のとおりです。
下記の全てのブラウザの最も新しい2つのバージョンが対応しています。

Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Opera

それ以外のブラウザ（Internet Explorerなど）ではきちんと表示されないなどの可能性がございますので、上記のブラウザからお試しください。

■ご配送について
・ご注文受付後、ご注文翌日から数えて、4～5日後以降にお届けいたします。ご注文より4～5日後以降の日程と、ご希望の時間帯をお選びください。

午前中（12時まで
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時

・「お届け日」で選択できる日程が最短の到着日となります。
製造・配送の関係上、配送を早めることは出来かねますので、ご了承ください。

・天候不順、配送業者の都合、その他何らかの理由により遅延する場合はメールやNEWS等でお知らせいたします。

・お届けは日本国内に限らせていただきます。

・伊豆諸島の一部および小笠原村（小笠原諸島）には、クール便は送れません。
その他の離島には、送れます。

※伊豆諸島は、下記の島のみご利用いただけます。
・大島
・八丈島
・新島
・神津島
・三宅島

・置き配や宅配ボックスへの配達につきましては、品質保持のため置き配や宅配ボックスへの配達はお断りしております。

※送り状の住所間違いによるお届け先の変更(転送)の場合は運賃(着払い)が発生しますので、ご注文時は登録住所に誤りがないか、今一度ご確認をお願いいたします。

■配送料金について
・配送料は以下の通りです。※2023年5月1日より価格改定

	常温便	クール便
北海道	990円	1,210円
東北	880円	1,100円
関東、信越、北陸、中部、関西	770円	990円
中国	880円	1,100円
四国	880円	1,100円
九州	990円	1,210円
沖縄	2,046円	2,266円

送料は税込表示です。

・配送便（常温便・クール便）が異なる商品を組み合わせたご注文の場合、別梱包でのお届けとなり、それぞれの送料をご負担いただきます。

・夏場の配送においてトラック内が高温になってしまうため、品質保持の観点から、5月頃までの一部商品をクール便にてご注文を承らせていただきます。

・ご購入商品が複数点になる場合、送料の金額追加または送料が複数口分かかる場合がございます。
その場合はご購入後、ご連絡させていただきます。

下記が目安となります。

ガトーショコラ	37個以上
リッチ生チョコタルト3個	31個以上
リッチ生チョコタルト6個	18個以上
リッチ生チョコタルト12個	9個以上
バウムクーヘン	38個以上
ギフトボックス常温	13個以上
ギフトボックス冷凍	7個以上
クッキー12袋入り	41個以上

■お支払方法について
クレジットカード、代金引換にてお支払いいただけます。

- クレジットカード
・ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下になります。
Visa / MasterCard / JCB / AMEX

- 代金引換
・代金引換手数料はお客様負担となります。

代金引換金額	手数料（税込）
～9,999円	330円
～29,999円	440円
～99,999円	660円
～300,000円	1,100円

・誠に恐れ入りますが、1回のお支払における代金引換金額は300,000円までとなっております。

・商品受取時にドライバーに代金をお支払いください。

・お届け先がご依頼主様の場合に限りご利用頂けます。（ご依頼主様とお届け先様が異なる場合はご利用頂けませんのでご注意ください。）

・カートには代金引換手数料が表示されませんので、別途ご用意ください。

■完売製品の再販売について
・売り切れの商品に関しましては、各製品ページより再入荷通知メールの登録を承っております(一部対象外製品あり)。メール、SMS、LINEのうち、ご都合の良い方法で入荷通知を配信いたします。宜しければご利用ください。

■ギフト包装・お渡し用袋について
・ギフト包装は承っておりません。
1つ1つこだわりの箱へお入れしております。そのままギフトとしてお贈りいただけます。

・お渡し用袋は商品注文時に「あり」「なし」が選択できるようになっております。
1商品につき1枚お付けいたします。

・シーズンにより、袋の種類・柄は変更致します。

■熨斗（のし）について

・メゾンカカオオリジナルの熨斗をご用意しております。
熨斗が付けられる商品は、商品注文時に熨斗の種類が選択できるようになっております。
贈り物にぜひご利用ください。

熨斗イメージ
「紅白蝶結び」結び目を何度でも簡単に結び直せることから、「何度繰り返しても良いお祝い事やお礼」などに用います。
(出産お祝い、長寿のお祝い、お中元、お歳暮、出産内祝など)

「紅白結び切り」

結び目が簡単にほどけないため、一度きりであってほしいお祝い事に用います。また、これらの内祝いにも最適です。
(結婚お祝い、お見舞い、快気祝い、これらの内祝いなど)

「黒白結び切り」

一般的に使われる仏事用の熨斗です。
(御供など)

・表書きのご指定や、お名前をお入れできます。

熨斗をご希望の場合、「各商品ページ」画面にて、商品のカート部分にある熨斗の種類の選択を選択し、お名前(ご希望の場合ふりがな)をご指定ください。

・ご指定の表書きに対して、その他の水引をご希望の場合は、備考欄に希望の水引をご記載ください。
担当の者から追って確認のメールを差し上げます。

・全ての商品にそのまま熨斗をお掛けしております。
当店では包装を承っていないため、内熨斗、外熨斗のご指定はいただけません。

■領収書・納品書について
・領収書・納品書をご希望の方は、ご注文後の発送完了メールからダウンロードいただけます。

・領収書の宛名変更をご希望の場合は、こちらからご連絡ください

・実店舗にて配送をご注文いただいた場合、配送完了時にお送りするメールに添付される領収書には、金額が反映されません。恐れ入りますが、領収書をご希望の際は、店舗でのお支払い時にスタッフまでお申し付けください。

・お客様からのご依頼がない限り、金額の分かるものが同梱されることはございませんので、ご安心ください。

■ 長期不在・受取拒否について

・ご不在時には配送業者より「ご不在連絡票」が投函されます。保管期限内に、お客様ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。期限内にお受け取りいただけない場合、商品は当店へ返送となります。

・食品という商品の性質上、品質保持の観点から、返送後の再発送は承っておりません。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

・代引き配送をご利用の場合は、商品代金に加え、往復送料をご請求させていただきます。
なお、代引き手数料の追加請求はございません。

・ご注文の際は、番地・建物名・部屋番号等を含め、配送先ご住所に誤りがないか必ずご確認ください。

■商品の返品・交換について

・お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。

・商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より1週間以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。

・お客様のご都合により、保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。

■ご注文内容の変更について
メゾンカカオのチョコレートを、より多くの皆さまに公平にお手に取っていただくとともに、確実な在庫確保および適切な出荷管理を行うため、ご注文確定時点にて在庫の引当処理を行っております。
そのため、誠に恐れ入りますが、以下の対応はお受けいたしかねます。

・ご注文のキャンセル
・数量の減少
・商品の変更

ただし、在庫確保や他のお客様へのご案内に影響が生じない範囲で、ご注文後1時間以内であれば以下の内容の対応を承ります。お問い合わせよりご連絡ください。

・配送先住所の変更
・商品の追加
・数量の追加

また、請求先情報（ご注文者様情報）はシステムの都合上修正が出来かねます。ご注文の際は、お間違いのないよう十分ご注意ください。

■転売について
現在、インターネット上のショッピングサイトにおいて、MAISON CACAO の商品が高額転売されております。
当社のネット販売は以下店舗の取り扱いのみになります。

・メゾンカカオ公式オンラインショップ
・メゾンカカオ公式LINEギフト
・百貨店公式オンラインサイト

食品の安全上、転売を目的としたご購入はお断りさせていただいており、また転売で購入された弊社の商品に関しては一切の責任を負いかねます。
弊社商品は、本オンラインサイトまたは店頭にてお買い求めいただきますよう、お願い致します。

■メールが届かない場合
ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、メゾンカカオからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。
メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

・softbank（スマートフォン）の場合
「My SoftBank」にアクセス→「メールの設定」→メール設定（SMS/MMS）の「設定する」→パスワードを入力し「My SoftBank」にログイン→[迷惑メールブロック設定]の「変更する」→「個別設定はこちら」→[受信許可・拒否設定]の「受信許可リスト設定」→利用設定「設定する」にチェックを入れる→
［cacao.online@maisoncacao.co.jp］を入力し、一致条件を選択してから「設定する」→設定完了

・docomo（スマートフォン）の場合
「メールアプリ」→「メール設定」→「その他」→「メール全般の設定」をタップ
［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［cacao.online@maisoncacao.co.jp］を入力
［確認する］→「設定を確定する」を押下
かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

・au（スマートフォン）の場合
au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→「受信リストに登録／アドレス帳受信設定をする」→キーワードに受信する［cacao.online@maisoncacao.co.jp］を入力し→「受信リストの有効・無効設定」が「有効」になっていることを確認し、「変更する」を選択→確認ページで「OK」をタップ

■お問い合わせについて

ショップや製品へのご意見ご感想など、お問い合わせフォームよりお気軽にお尋ねください。3営業日中に順次ご返信いたします。

▶お問い合わせフォームはこちら

電話番号
0120-970-814（平日9:00-17:00）

ホームページアドレス
https://maisoncacao.com/

販売業者
MAISON CACAO株式会社
運営統括責任者名　石原紳伍
248-0006
神奈川県鎌倉市小町2-6-43