よくあるご質問のコピー

メゾンカカオの商品は一点一点手作りでお作りしておりますため、お届け日の前倒しが難しい状況です。

ご注文受付後、4日後以降にお届け致します。

配送料金は下記の通りです（税込）。

配送便（常温便・冷凍便）が異なる商品を組み合わせたご注文の場合、別梱包でのお届けとなり、それぞれの送料をご負担いただきます。

ご注文受付後、4日後以降にお届け致します。

ご注文より4日後以降の日程と、ご希望の時間帯をお選びいただけます。予約商品をご購入の場合はお届け日時指定ができません。

大変申し訳ございません。現状は、一度の注文で複数のお届け先を設定いただくことができません。お手数ですが、お届け先ごとにご注文（決済）ください。こちらについてはご要望を多くいただいており、対応を検討しております。

お相手のご住所が分からない場合は、受け取る方がお届け先を入力できるeGIFTもご利用いただけます。

商品発送準備が完了しましたら、商品出荷のお知らせメールをお送り致します。メールにお客様の「荷物お問い合わせURL」を記載しておりますので、そちらから配送状況をご確認いただけます。

商品の品質を最も良い状態で保てるように、冷凍でお届けしております。お届け後は各商品ページの保存方法を参考に、冷凍もしくは冷蔵で保存してください。お持ち歩きの際は直射日光を避けて、保冷剤などをつけてお持ち歩きください。

品質保持のため置き配や宅配ボックスへの配達はお断りしております。

冷凍お届け製品をギフトとして渡される場合は、お渡しする直前まで”冷凍庫”で保管してください。

金額の分かるものが同梱されることはございませんので、ご安心ください。領収書をご利用の場合、ご注文完了時のメールよりダウンロードをお願いいたします。

メゾンカカオオリジナルの熨斗をご用意しております。熨斗が付けられる商品は、商品注文時に熨斗の種類が選択できるようになっております。贈り物にぜひご利用ください。

• 表書きのご指定や、お名前をお入れできます。
• 熨斗をご希望の場合、商品ページにて、表書き・お名前をお選びください。ご指定の表書きに対して、その他の水引をご希望の場合は、備考欄に希望の水引をご記載ください。担当の者から追って確認のメールを差し上げます。
• 全て商品にそのまま熨斗をお掛けしております。当店では包装を承っていないため、内熨斗、外熨斗のご指定はいただけません。

申し訳ございませんが、ギフト包装は承っておりません。1つ1つこだわりの箱にお入れしておりますので、ギフトとしても喜んでいただけるかと思います。

誠に恐れ入りますが、メッセージカードのサービスは終了致しました。また、オリジナルメッセージの代筆などは承っておりませんので、予めご了承ください。

商品注文時にお渡し用袋の「要不要」が選択できるようになっております。1商品につき1枚のお渡し用袋をお付けします。シーズンにより、袋の種類・柄は変更致します。

ご購入から5日後の23:59までが、配送情報の入力期限となります。こちらの有効期限の延長はできかねます。

受取主様の入力がされず、URLが期限切れとなった場合、ご注文者様のご住所に発送いたします。その場合、商品のキャンセルはいたしかねます、ご了承ください。

info@anygift.jpから「eギフトのご注文ありがとうございます」というメールが届きます。メールでeギフトURLをお送りするため、「info@anygift.jp」からのメールを受信できるようドメイン指定受信設定をお願いいたします。見つからない場合は、迷惑メールフォルダなど今一度ご確認をお願いいたします。

一度の購入で発行されるギフトURLは１つとなりますので、複数名の方にeGiftを贈る場合は贈りたい人数分の購入手続きをして頂く必要があります。

※同一のギフトURLを複数名に送信した場合、先着順で利用可能な状態となります。

お問い合わせフォームへご連絡ください。3営業日中に順次ご連絡いたします。

会員登録せずにゲスト購入いただくことも可能です。

会員登録いただくことでポイントがたまり、お得なクーポンやお知らせなどのお届けさせていただきますので、登録をおすすめさせていただいております。

大変お手数ですが、「お問い合わせ」からご希望の商品と、数量をご連絡いただけますでしょうか。担当者が確認をし、ご返信致します。

ログイン後、製品をカートに入れていただくと右下あたりに「現在のポイント」が表示されます。ご利用の際には、利用可能なポイントをご入力いただき、「ポイントを使用する」を押していただくとご利用いただけます。

また、¥100につき1ポイント付与されます。

発送完了時に配信するメールよりダウンロードをお願いいたします。

実店舗にて配送をご注文いただいた場合、配送完了時にお送りするメールに添付される領収書には、金額が反映されません。恐れ入りますが、領収書をご希望の際は、店舗でのお支払い時にスタッフまでお申し付けください。

オンラインショップでは、下記決済方法にてお買い物いただけます。

クレジットカード
Visa / MasterCard / JCB / AMEX / Diners / Discover

代金引換
代金引換手数料はお客様負担となります。

商品受取時にドライバーに代金をお支払いください。お届け先がご依頼主様の場合に限りご利用頂けます（ご依頼主様とお届け先様が異なる場合はご利用頂けませんのでご注意ください）。

決済画面で、エラーが表示され決済ができない場合、下記の原因が考えられます。

• カード番号の入力間違い
• カードの有効期限が短い場合（有効期限がご注文の当月まで、もしくはその翌月の場合）
• カード会社・キャリア決済会社・弊社理由によるご利用制限

上記でない場合は、キャッシュやCookieを一度クリアしていただくことで解決する可能性がございます。今一度、ご確認と、ブラウザを変えてお試しいただけますと幸いです。Yahooやgoogle、Safariなど検索するブラウザを変更したところ、アクセスできるということもございます。

MAISON CACAOメンバーになると、お買い物でポイントが貯まるなど、さまざまな特典をご利用いただくことができます。また、会員様限定でお得なクーポンや新商品の事前販売、イベントへの招待なども不定期で行っております。※登録料、年会費ともに無料

キャッシュやCookieを一度クリアしていただくことで解決する可能性がございます。今一度、ご確認と、ブラウザを変えてお試しいただけますと幸いです。Yahooやgoogle、Safariなど検索するブラウザを変更したところ、アクセスできるということもございます。

上記を行っていただきました上で登録いただけない場合は、お問い合わせよりお問い合わせください。担当よりご連絡させていただきます。

お問い合わせフォームからご連絡ください。

メゾンカカオでは、在庫の公平な確保と円滑な出荷管理のため、ご注文確定時点で在庫の引当処理を行っております。

そのため、ご注文確定後のキャンセル、数量の減少、商品の変更はお受けできません。ただし、在庫確保や他のお客様へのご案内に影響が生じない範囲で、ご注文後1時間以内に限り、配送先住所の変更および商品や数量の追加のみ承ります。

ご注文内容は、確定前に必ずご確認くださいますようお願いいたします。

メゾンカカオのチョコレートをより多くの皆さまに公平にお手に取っていただくとともに、確実な在庫確保と適切な出荷管理を行うため、ご注文確定時点で在庫の引当処理を行っております。

誠に恐れ入りますが、ご注文のキャンセル対応はお受けできかねます。

請求先情報に記載されたご住所に、請求書など金額の記載されたものを送付することはございません。

商品の配送伝票には、「お届け先のお名前」と「ご注文者様（請求先情報）のお名前」が記載されます。

ギフトでご注文いただいた際に、誤って請求先情報にお届け先の情報を入力された場合には、ご注文者様のお名前が記載されませんので、事前にお届け先の方へのご連絡をお客様ご自身でお願いいたします。

請求先情報（ご注文者様情報）はシステムの都合上修正が出来かねます。ご配送先情報（お届け先のご住所）と請求先情報をお間違えのないよう、お願いいたします。

メールが届かない場合は、下記の原因がございます。

①ご登録のメールアドレスに誤りがある
②ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、メゾンカカオからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

softbank（スマートフォン）の場合
「My SoftBank」にアクセス→「メールの設定」→メール設定（SMS/MMS）の「設定する」→パスワードを入力し「My SoftBank」にログイン→[迷惑メールブロック設定]の「変更する」→「個別設定はこちら」→[受信許可・拒否設定]の「受信許可リスト設定」→利用設定「設定する」にチェックを入れる→［cacao.online@maisoncacao.co.jp］を入力し、一致条件を選択してから「設定する」→設定完了

docomo（スマートフォン）の場合
「メールアプリ」→「メール設定」→「その他」→「メール全般の設定」をタップ
［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［cacao.online@maisoncacao.co.jp］を入力
［確認する］→「設定を確定する」を押下
かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

au（スマートフォン）の場合
au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→「受信リストに登録／アドレス帳受信設定をする」→キーワードに受信する［cacao.online@maisoncacao.co.jp］を入力し→「受信リストの有効・無効設定」が「有効」になっていることを確認し、「変更する」を選択→確認ページで「OK」をタップ

メルマガの最下部にある「ニュースレターを解除する」を押し、配信停止をお願いいたします。

お問い合わせフォームよりご投稿いただいた内容は、土日を除き、3営業日中を目安に順次ご返信いたします。

お問い合わせの際には、ご入力いただくメールアドレスにお間違いの無いようお願いいたします。

配送会社の保管期限内に再配達をご利用ください。

お客様のご都合により、配送会社の保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料を請求させていただきます。返送された製品の再発送は出来かねますため、お受け取りの日時を必ずご確認ください。

お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品は召し上がらずに保管の上、商品到着より1週間以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。