ご利用ガイドのコピー
メゾンカカオ オンラインショップのご注文方法、お届け・送料、ギフト対応などをご案内します。知りたい項目を選んでください。
目次
お買い物の流れ
会員登録されると、お買い物の度にお名前やご住所などを入力せずにご購入いただけます。あらかじめの会員登録をおすすめします。
- 商品の選択、熨斗・お渡し用袋の追加熨斗・お渡し用袋をご希望の方は、商品ページのそれぞれのボタンをクリックし、必要事項をご記入ください。お渡し用袋が必要な方はこちらで必ず選択してください（1商品につき1枚）。→ 熨斗について／お渡し用袋について
- 商品のご注文「カートに入れる」ボタンをクリックしてカートに入れます。
- 商品の確認カートに表示された商品に間違いがないかご確認ください。数量の変更・削除、到着日時の指定もこちらで行えます。確認後、「ご購入手続きへ」をクリックしてください。
- 連絡先の入力ご注文者様のメールアドレスをご入力ください。ご注文完了メール・発送完了メールをお送りします。
- お届け先情報の入力お届け先住所を入力すると、配送方法・送料が表示されます。
- お支払い情報の入力ご希望のお支払い方法を選択し、必要事項をご入力ください。
- ご注文者様情報の入力必要事項をご記入ください。ご注文者様情報（請求先情報）はシステムの都合上修正ができかねます。あらかじめご了承ください。
- 完了ご注文が完了しました。注文完了メールをご確認ください。メールが届かない場合はこちら。
お届けについて
ご注文翌日から数えて4〜5日後以降にお届けします。ご注文より4〜5日後以降の日程と、ご希望の時間帯をお選びください。
| お届け時間帯 |
|---|
| 午前中（12時まで）／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／19時〜21時 |
- 「お届け日」で選択できる日程が最短の到着日となります。製造・配送の関係上、配送を早めることはできかねます。
- 天候不順、配送業者の都合等により遅延する場合は、メールやお知らせでご案内します。
- お届けは日本国内に限らせていただきます。
- 伊豆諸島の一部および小笠原村（小笠原諸島）にはクール便をお送りできません。その他の離島にはお送りできます。伊豆諸島は大島・八丈島・新島・神津島・三宅島のみご利用いただけます。
- 品質保持のため、置き配・宅配ボックスへの配達はお断りしております。
- 送り状の住所間違いによるお届け先変更（転送）の場合は運賃（着払い）が発生します。ご注文時に登録住所をご確認ください。
住所を知らない方や、すぐに気持ちを届けたい方には、URLで贈れる eGIFT や、受け取った方が好きな製品を選べる MAISON GIFT CARD もご利用いただけます。
配送料金について
配送料は以下のとおりです（税込／2023年5月1日より価格改定）。
| 地域 | 常温便 | クール便 |
|---|---|---|
| 北海道 | 990円 | 1,210円 |
| 東北 | 880円 | 1,100円 |
| 関東・信越・北陸・中部・関西 | 770円 | 990円 |
| 中国 | 880円 | 1,100円 |
| 四国 | 880円 | 1,100円 |
| 九州 | 990円 | 1,210円 |
| 沖縄 | 2,046円 | 2,266円 |
- 配送便（常温便・クール便）が異なる商品を組み合わせたご注文は別梱包でのお届けとなり、それぞれの送料をご負担いただきます。
- 夏場はトラック内が高温になるため、品質保持の観点から5月頃より一部商品をクール便で承ります。
- ご購入商品が複数点になる場合、送料の追加や複数口分の送料がかかる場合がございます。自動で追加されていない場合は、ご購入後にご連絡いたします。目安は下表のとおりです。
| 商品 | 送料が追加になる目安 |
|---|---|
| ガトーショコラ | 37個以上 |
| リッチ生チョコタルト3個 | 31個以上 |
| リッチ生チョコタルト6個 | 18個以上 |
| リッチ生チョコタルト12個 | 9個以上 |
| バウムクーヘン | 38個以上 |
| ギフトボックス（常温品） | 13個以上 |
| ギフトボックス（冷凍品） | 7個以上 |
| クッキー12袋入り（冬季常温配送） | 41個以上 |
| クッキー12袋入り（夏季冷蔵配送） | 21個以上 |
| クッキー24袋入り（冬季常温配送） | 21個以上 |
| クッキー24袋入り（夏季冷蔵配送） | 11個以上 |
お支払い方法について
クレジットカード、代金引換にてお支払いいただけます。
クレジットカード
Visa / MasterCard / JCB / AMEX がご利用いただけます。
代金引換
代金引換手数料はお客様負担となります。
| 代金引換金額 | 手数料（税込） |
|---|---|
| 〜9,999円 | 330円 |
| 〜29,999円 | 440円 |
| 〜99,999円 | 660円 |
| 〜300,000円 | 1,100円 |
- 1回のお支払いにおける代金引換金額は300,000円までです。
- 商品受取時にドライバーへ代金をお支払いください。
- お届け先がご依頼主様の場合に限りご利用いただけます（ご依頼主様とお届け先様が異なる場合はご利用いただけません）。
- カートには代金引換手数料が表示されませんので、別途ご用意ください。
- 製品によっては代金引換でのお支払いを承っておりません。
ギフト包装・お渡し用袋について
- ギフト包装は承っておりません。1つ1つこだわりの箱にお入れしていますので、そのままギフトとしてお贈りいただけます。
- お渡し用袋は商品注文時に「あり」「なし」を選択できます。1商品につき1枚お付けします。
- シーズンにより、袋の種類・柄は変更いたします。
熨斗（のし）について
メゾンカカオオリジナルの熨斗をご用意しています。熨斗が付けられる商品は、商品注文時に熨斗の種類を選択できます。
| 種類 | 主な用途 |
|---|---|
| 紅白蝶結び | 何度繰り返しても良いお祝い事やお礼に（出産祝い、長寿祝い、お中元、お歳暮、出産内祝など） |
| 紅白結び切り | 一度きりであってほしいお祝い事とその内祝いに（結婚祝い、お見舞い、快気祝いなど） |
| 黒白結び切り | 一般的な仏事用（御供など） |
- 表書きのご指定や、お名前をお入れできます。各商品ページのカート部分で熨斗の種類を選択し、お名前（ご希望の場合はふりがな）をご指定ください。
- ご指定の表書きに対して他の水引をご希望の場合は、備考欄にご記載ください。担当者より確認のメールをお送りします。
- 当店では包装を承っていないため、すべての商品にそのまま熨斗をお掛けします。内熨斗・外熨斗のご指定はいただけません。
完売製品の再販売について
売り切れの商品は、各製品ページより再入荷通知の登録を承っています（一部対象外製品あり）。メール・SMS・LINEのうち、ご都合の良い方法でお知らせします。
先行販売や新作のご案内は、ページ下部のメールマガジンでもお届けしています。
領収書・納品書について
- 領収書・納品書は、ご注文後の発送完了メールからダウンロードいただけます。
- 宛名（宛先）を変更したい場合は、発送完了メールのリンクから領収書を表示し、画面上部の「宛先変更」ボタンから変更してください。
- 実店舗で配送をご注文いただいた場合、配送完了時のメールに添付される領収書には金額が反映されません。領収書をご希望の際は、店舗でのお支払い時にスタッフへお申し付けください。
- ご依頼がない限り、金額の分かるものが同梱されることはございません。
法人でのご利用・まとまった数量のご注文については大口ご注文・法人のお客様へをご覧ください。
ご注文内容の変更について
より多くの皆さまに公平にお手に取っていただくとともに、確実な在庫確保と適切な出荷管理のため、ご注文確定時点で在庫の引当を行っています。そのため、以下の対応はお受けいたしかねます。
- ご注文のキャンセル
- 数量の減少
- 商品の変更
ただし、在庫確保や他のお客様へのご案内に影響が生じない範囲で、ご注文後1時間以内であれば以下を承ります。お問い合わせよりご連絡ください。
- お届け先住所の変更
- 商品の追加
- 数量の追加
ご注文者様情報（請求先情報）はシステムの都合上修正ができかねます。ご注文の際はお間違いのないようご注意ください。
商品の返品・交換について
- お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねます。
- 万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より1週間以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
- お客様のご都合で保管期限までにお受け取りいただけなかった場合は、商品を弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求します。
詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
長期不在・受取拒否について
- ご不在時には配送業者より「ご不在連絡票」が投函されます。保管期限内に再配達のお手続きをお願いします。期限内にお受け取りいただけない場合、商品は当店へ返送となります。
- 食品という性質上、品質保持の観点から返送後の再発送は承っておりません。
- 代引き配送の場合は、商品代金に加え往復送料をご請求します（代引き手数料の追加請求はございません）。
- ご注文の際は、番地・建物名・部屋番号等を含め、配送先ご住所に誤りがないか必ずご確認ください。
転売について
現在、インターネット上のショッピングサイトでMAISON CACAOの商品が高額転売されています。当社のネット販売は以下のみです。
- メゾンカカオ公式オンラインショップ
- メゾンカカオ公式LINEギフト
- 百貨店公式オンラインサイト
食品の安全上、転売を目的としたご購入はお断りしており、転売で購入された弊社商品については一切の責任を負いかねます。本オンラインショップまたは店頭にてお買い求めください。
メールが届かない場合
キャリアメール（softbank・au・docomo）をご登録の場合、迷惑メールへの分類や受信拒否設定により届かない可能性があります。以下の手順で cacao.online@maisoncacao.co.jp からの受信を許可してください。
softbank（スマートフォン）の場合
「My SoftBank」にアクセス→「メールの設定」→メール設定（SMS/MMS）の「設定する」→パスワードを入力しログイン→［迷惑メールブロック設定］の「変更する」→「個別設定はこちら」→［受信許可・拒否設定］の「受信許可リスト設定」→利用設定「設定する」にチェック→ cacao.online@maisoncacao.co.jp を入力し、一致条件を選択して「設定する」→設定完了
docomo（スマートフォン）の場合
「メールアプリ」→「メール設定」→「その他」→「メール全般の設定」→［認証］画面でSPモードパスワードを入力し「決定」→指定受信／拒否設定が「設定を利用する」の場合は［次へ］→受信するメールアドレスの［さらに追加する］→ cacao.online@maisoncacao.co.jp を入力→［確認する］→「設定を確定する」。かんたん設定で「受信拒否・強」「パソコンの受信設定・拒否」の場合も同様に設定してください。
au（スマートフォン）の場合
au IDへアクセスし迷惑メールフィルターのトップ画面へ→「受信リストに登録／アドレス帳受信設定をする」→キーワードに cacao.online@maisoncacao.co.jp を入力→「受信リストの有効・無効設定」が「有効」であることを確認し「変更する」→確認ページで「OK」
推奨ブラウザ
Google Chrome／Mozilla Firefox／Apple Safari／Microsoft Edge／Opera の、それぞれ最新2バージョンに対応しています。それ以外のブラウザ（Internet Explorerなど）では正しく表示されない可能性があります。
お問い合わせ
その他のご不明点は、まずよくあるご質問をご覧ください。ショップや製品へのご意見・ご感想は、お問い合わせフォームよりお気軽にお尋ねください。3営業日以内に順次ご返信します。
| 電話番号 | 0120-970-814（平日9:00-17:00） |
|---|---|
| ホームページ | https://maisoncacao.com/ |
| 販売業者 | MAISON CACAO株式会社 |
| 運営統括責任者 | 石原紳伍 |
| 所在地 | 〒248-0006 神奈川県鎌倉市小町2-6-43 |